Politique de retour

 

Notre politique de retour est valable 14 jours. Si votre achat a eu lieu il y a plus de 30 jours, nous ne pourrons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

  

Pour effectuer votre retour, nous aurons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas renvoyer les articles achetés au fabricant.

 

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels seront accordés (le cas échéant)

* Livres présentant des signes évidents d'utilisation

* CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles qui ont été ouverts.

* Articles qui ne sont plus dans leur état d'origine, qui sont endommagés ou auxquels il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur.

* Articles renvoyés après un délai de 30 jours à compter de la livraison.

Remboursements (le cas échéant)

Lorsque nous aurons reçu et contrôlé votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu l'article que vous avez retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement a été approuvé, il sera traité. Après quelques jours, un crédit sera automatiquement effectué sur votre carte de crédit ou votre mode de paiement d'origine.

 

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit. Un certain temps peut s'écouler avant que votre remboursement ne soit crédité.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu'un remboursement ne soit porté à votre compte.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu de remboursement, veuillez nous contacter à info@fragranceflacon.com. 

Échange

Un échange n'est accordé que pour les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@fragranceflacon.com et envoyez l'article à : Luitpoldstraße, 1b, Erding, Bavière, 85435, Allemagne.

 

Cadeaux

Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un bon d'achat correspondant à la valeur de l'achat lors du retour de l'article. Dès que l'article retourné nous sera parvenu, vous recevrez un bon d'achat par e-mail.

 

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat ou n'a pas été envoyé à la personne qui offre le cadeau, le remboursement sera effectué à la personne qui offre le cadeau, et la personne qui offre le cadeau sera informée du retour.

Expédition

Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à : Luitpoldstraße, 1b, Erding, Bavière, 85435, Allemagne.

 

Vous devrez prendre en charge les frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne peuvent pas être remboursés. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition pour le retour seront déduits de votre remboursement.

 

Le temps nécessaire pour que l'article échangé vous parvienne peut varier en fonction du pays où vous résidez.

 

Si vous envoyez un article d'une valeur supérieure à 75 €, vous devriez envisager un service d'expédition avec suivi ou la souscription d'une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l'article que vous avez retourné.

 

Politique de rétractation

Les consommateurs disposent d'un droit de rétractation de quatorze jours.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Fragrance Flacon, Luitpoldstr. 1b, 85435 Erding, Allemagne, info@fragranceflacon.com, Téléphone : +49 (0)1590 1441974) de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-joint, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la rétractation

En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des marchandises, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devrez renvoyer ou rendre les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi des marchandises sont à votre charge. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces marchandises.

Modèle de formulaire de rétractation (Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.) – À Fragrance Flacon, Luitpoldstr. 1b, 85435 Erding, Allemagne, info@fragranceflacon.com – Je/Nous (*) vous notifie/notifions par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) (*)/la prestation de service(s) (*) – Commandé le (*)/reçu le (*) – Nom du/des consommateur(s) – Adresse du/des consommateur(s) – Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) – Date (*) Biffer la mention inutile.